전체 글33 AI 성능 저하를 막기 위해 사람이 개입하는 반복 단계 AI 시스템은 학습을 통해 성능이 향상되는 기술로 인식된다. 일정 수준에 도달하면 스스로 판단하고 결과를 개선하는 자율적 시스템처럼 설명된다. 그러나 실제 운영 환경에서 AI 성능은 시간이 지날수록 자연스럽게 저하되는 경향을 보인다. 환경 변화 데이터 분포 변화 새로운 사용 패턴은 기존 학습 결과를 빠르게 무효화한다. 이 성능 저하를 막기 위해 사람은 반복적으로 개입하며 AI를 유지 관리한다. 이 글은 AI 성능 저하를 방지하기 위해 사람이 수행하는 반복 단계의 구조와 의미를 분석한다. 1. AI 성능 저하가 발생하는 구조적 원인AI 성능 저하는 기술적 결함이 아니라 구조적 현상이다. AI는 과거 데이터를 기반으로 학습한다. 학습 당시의 환경과 현재 운영 환경이 일치할 때만 높은 정확도를 유지할.. 2025. 12. 30. AI 학습을 위해 수행되는 반복적 인간 노동 AI 기술은 스스로 학습하고 판단하는 자율적 시스템으로 인식된다. 대량의 데이터를 분석해 패턴을 발견하고 점점 더 정확한 결과를 산출하는 과정은 인간의 개입 없이 이루어지는 것처럼 설명된다. 그러나 실제 AI 학습의 기반에는 반복적으로 수행되는 인간 노동이 존재한다. 이 노동은 AI 성능을 유지하고 개선하는 데 필수적이지만 자동화 서사 속에서 쉽게 가려진다. 이 글은 AI 학습을 가능하게 하는 반복적 인간 노동의 구조와 그 의미를 분석한다. 1. AI 학습이 인간 개입을 전제로 하는 구조AI 학습은 데이터에 기반해 이루어진다. 그러나 데이터는 자연 상태로는 학습에 적합하지 않다. 의미를 갖기 위해서는 분류되고 정제되며 기준에 맞게 가공되어야 한다. 이 작업은 자동으로 이루어지지 않으며 사람의 판단.. 2025. 12. 30. 디지털 행정 과정에서 기록되지 않는 중간 처리 단계 디지털 행정은 행정 절차의 효율성과 투명성을 높이기 위한 핵심 수단으로 확산되고 있다. 온라인 신청 전자 문서 자동 심사 처리 현황 조회는 행정 서비스가 체계적으로 관리되고 있다는 인상을 준다. 그러나 실제 행정 처리 과정에는 시스템에 기록되지 않는 중간 단계가 광범위하게 존재한다. 이 중간 처리 단계는 행정 결과를 가능하게 만드는 필수 요소임에도 불구하고 공식 기록과 평가 구조에서 배제된다. 이 글은 디지털 행정 과정에서 기록되지 않는 중간 처리 단계의 구조와 그 의미를 분석한다. 1. 디지털 행정 시스템이 전제하는 처리 구조디지털 행정 시스템은 명확한 흐름을 전제로 설계된다. 신청 접수 검토 승인 처리 완료와 같은 단계가 순차적으로 연결되며 각 단계는 시스템 로그로 기록된다. 이 구조는 행정 과.. 2025. 12. 29. 시스템 오류로 인한 재작업 노동 디지털 시스템은 업무 효율과 정확성을 높이기 위한 수단으로 도입된다. 자동 처리 표준화 데이터 기반 관리라는 목적 아래 시스템은 인간의 실수를 줄이고 반복 업무를 대체하는 역할을 맡는다. 그러나 실제 운영 환경에서는 시스템 오류로 인해 동일한 작업을 다시 수행해야 하는 상황이 빈번하게 발생한다. 이 재작업 노동은 시스템의 실패를 보완하는 핵심 역할을 수행하지만 공식 성과나 비용 구조에서는 충분히 드러나지 않는다. 이 글은 시스템 오류로 인해 발생하는 재작업 노동의 구조와 그 의미를 분석한다. 1. 시스템 오류가 재작업을 발생시키는 구조적 원인시스템 오류는 단순한 기술적 결함만으로 발생하지 않는다. 시스템은 특정한 업무 흐름과 입력 방식을 전제로 설계되며 이 전제가 현실과 어긋날 때 오류가 발생한다.. 2025. 12. 29. 고객 데이터에 남지 않는 고객 응대 노동 고객 응대는 서비스 품질을 유지하는 핵심 요소다. 디지털 환경에서는 고객과의 접촉이 데이터로 기록되고 분석되며 이를 기반으로 성과와 효율이 평가된다. 상담 이력 응답 시간 처리 결과와 같은 지표는 고객 응대의 대표적인 성과로 활용된다. 그러나 실제 현장에서는 이러한 데이터에 남지 않는 응대 노동이 지속적으로 수행되고 있다. 이 글은 고객 데이터로 포착되지 않지만 서비스 운영을 지탱하는 고객 응대 노동의 구조와 그 의미를 분석한다. 1. 고객 응대가 데이터로 기록되기 위한 전제 조건고객 응대가 데이터로 남기 위해서는 일정한 조건이 필요하다. 고객이 공식 채널을 통해 접촉해야 하며 상담 내용이 시스템 입력 규칙에 맞게 분류되어야 한다. 응대 과정은 정해진 항목에 따라 기록되고 결과는 코드나 상태값으로 .. 2025. 12. 28. 로그에 남지 않는 장애 대응 노동 디지털 시스템은 장애 발생과 처리 과정을 로그로 기록하며 이를 통해 안정성과 신뢰성을 관리한다. 장애 발생 시각 복구 시간 오류 코드 처리 결과는 운영 성과를 판단하는 주요 근거로 활용된다. 그러나 실제 장애 대응 현장에서는 로그에 기록되지 않는 노동이 광범위하게 존재한다. 이 노동은 시스템을 정상 상태로 복구하는 데 핵심적인 역할을 수행하지만 공식 기록과 비용 구조에서는 배제된다. 이 글은 로그에 남지 않는 장애 대응 노동이 어떻게 발생하며 왜 보이지 않게 소비되는지를 구조적으로 분석한다. 1. 장애 대응 과정에서 로그가 포착하지 못하는 영역시스템 로그는 특정 조건에서만 생성된다. 오류가 감지되고 이벤트로 인식되며 기록 규칙에 부합할 때만 로그는 남는다. 그러나 장애 대응 과정의 상당 부분은 이.. 2025. 12. 25. 이전 1 2 3 4 5 6 다음
